1.始終堅持“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、精益”的運營理念和“真誠一路，情潤萬家”的服務(wù)理念。

2.在運營官網(wǎng)（www.zjbell.net）、地鐵站公布首末班次列車時刻，保證首末班次列車正點運行。

3.車站及列車環(huán)境整潔，工作人員著裝規(guī)范，講普通話，使用文明用語，服務(wù)熱情周到。

4.運營信息服務(wù)平臺：運營官網(wǎng)（www.zjbell.net）、微博、微信、服務(wù)熱線（0371-55166166）全天24小時為乘客答疑解難。對乘客投訴的問題五個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理和回復(fù)。

5.革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人憑證免費乘坐地鐵；60周歲以上本市戶口的老人憑老年卡在工作日非高峰期和節(jié)假日全天免費乘坐地鐵（工作日高峰時段是指7:00-9:00,17:00-19:00），每月限乘80次；本市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑學(xué)生卡享受5折優(yōu)惠。