國(guó)慶期間鄭州地鐵優(yōu)化運(yùn)力、精心安排，多措并舉為乘客出行提供保障。鄭州地鐵線網(wǎng)客運(yùn)量達(dá) 691.5萬(wàn)人次（其中1號(hào)線客運(yùn)量394萬(wàn)人次，2號(hào)線客運(yùn)量217萬(wàn)人次，城郊線客運(yùn)量80.5萬(wàn)人次），較2017年同期線網(wǎng)客運(yùn)量增加37.39%。節(jié)日期間列車兌現(xiàn)率100%，準(zhǔn)點(diǎn)率99.97%，均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)慶期間，鄭州地鐵細(xì)化客流組織，根據(jù)具體客流變化適時(shí)啟動(dòng)客流控制措施，線網(wǎng)啟動(dòng)人工售賣預(yù)賦值單程票，方便乘客快速進(jìn)出站。車輛、通號(hào)、機(jī)電、供建等部門全力保障，對(duì)設(shè)施設(shè)備精檢細(xì)修，確保設(shè)備運(yùn)行正常。以乘客需求為切入點(diǎn)，突出 “晶晶”服務(wù)品牌特色，國(guó)慶期間發(fā)生暖心事兒29件，收到感謝信4封。

國(guó)慶期間，鄭州地鐵嚴(yán)格落實(shí) “三逢原則”，增加手檢頻率，重點(diǎn)車站、重點(diǎn)時(shí)段客流高峰期加派安檢人員，在保證安全的前提下盡量增快乘客進(jìn)站速度，提高安全檢查質(zhì)量。檢查行李物品共273.4萬(wàn)件，查獲違禁品如管制刀具、易燃易爆品共計(jì)2123件。10月1日，鄭州地鐵在關(guān)虎屯站舉辦“安全出行—暖心糖果置換”活動(dòng)，將氣球等違禁品置換成糖果、愛心留言等，同時(shí)普及《鄭州市軌道交通條例》，最終活動(dòng)收集氣球30余個(gè)，收集愛心留言60條。

國(guó)慶期間，鄭州地鐵應(yīng)急巡邏隊(duì)持續(xù)開展站內(nèi)車廂綜合治理行動(dòng)和出入口交通秩序整治行動(dòng)，處理賣藝乞討等不文明行為 20起。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出入口、衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域的巡查力度，為乘客提供舒適、整潔的乘車環(huán)境。

此外，國(guó)慶期間鄭州地鐵全媒體客服平臺(tái)受理乘客咨詢共計(jì) 2216條，信息回復(fù)率100%，為乘客提供了貼心的全媒體服務(wù)。