2019年7月5日13:48:22,鄭州地鐵線網(wǎng)累計總客運量達10億人次,自2013年12月28日1號線一期工程開通至今,用了近六年時間。
六載風(fēng)華,不忘初心。六年前,我們素昧平生。六年后,我們?nèi)找瓜喟椤膯尉€到“十+環(huán)”,從“換乘時代”到“網(wǎng)絡(luò)時代”,從最初的探索到全方位提升,從青澀到成熟,每一步腳印都是積累,每一次積累都升華為成長和希望。
曾經(jīng)新芽才破土,而今萬象已欣欣。我們彼此依賴又彼此習(xí)慣。“用心服務(wù),用愛運營”,每一個微笑都像是一縷陽光,每一份信任都傳遞一份溫暖。堅持,讓我們?yōu)閻矍靶校驉劬省?/span>
有沒有“大數(shù)據(jù)”,有!
運送10億人次乘客的總運距達90億公里,可繞地球22萬圈。相當于地球往返月球11700次,地球往返太陽30次。
近六年以來,鄭州地鐵日均客運量從16.32萬人次提升到122.24萬人次,從1條線到4條線,從20個車站到92個車站,線網(wǎng)單日客運量最高記錄達158.82萬人次(2019年6月6日),
截至2019年7月5日,實現(xiàn)安全運營2017天。
暢通市民出行,美麗城市生活。自2013年12月28日1號線一期工程開通以來,我們28次壓縮和優(yōu)化行車間隔,線網(wǎng)最小行車間隔為2分50秒,全國地鐵行車間隔壓縮至3分鐘以內(nèi)的僅12個城市。
真誠一路,情潤萬家。在鄭州地鐵共發(fā)生過7000件暖心事兒,我們收到了2094封感謝信、128面錦旗,有效乘客投訴回復(fù)率達100%。
讓服務(wù)隨心而至,讓資訊觸手可得。截至2019年7月4日全媒體客服共處理574261件乘客事務(wù),提供了貼心的全媒體服務(wù)。
數(shù)據(jù)量攀升,數(shù)據(jù)維度也愈加豐富。100萬人次(2014年1月)、1億人次(2015年5月)、6億人次(2018年4月)、7億人次(2018年8月)、8億人次(2018年12月)、9億人次(2019年4月),客運量的不斷攀升代表大家對我們的肯定,同時也代表新的期望和要求。
有沒有“加油”,有!
開通以來,列車可靠度、乘客滿意度等服務(wù)指標均優(yōu)于國家標準。我們歷經(jīng)了鄭開國際馬拉松賽、春節(jié)、清明節(jié)、國慶等法定節(jié)假日大客流考驗,完成了上合組織峰會、G20峰會、黨的十九大等重要時間節(jié)點運輸服務(wù)保障任務(wù),切實保障廣大乘客平安、順暢出行,鄭州地鐵逐漸成為鄭州市公共交通的主體。
堅持從細節(jié)入手,用實際行動詮釋“地鐵溫度”。先后推出手機二維碼乘車,推行互聯(lián)網(wǎng)購票、設(shè)置自助充值機、開發(fā)鄭州地鐵?商易行APP等服務(wù)新舉措,不斷順應(yīng)乘客美好出行新需求而提升服務(wù)品質(zhì)。
用“心”點亮服務(wù),用“情”溫暖服務(wù)。關(guān)愛特殊群體,體現(xiàn)人性化服務(wù)。發(fā)放孕媽徽章、增設(shè)母嬰室、開展愛心接力服務(wù)、車站配備輪椅、無障礙衛(wèi)生間加裝求助按鈕,以乘客需求為切入點,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
從粗放型服務(wù)向精細化服務(wù)改變,服務(wù)品質(zhì)日臻日善。開展愛心助考服務(wù)、招募地鐵志愿者、配備應(yīng)急雨傘、設(shè)置晶晶愛心服務(wù)臺、設(shè)置失物招領(lǐng)中心、配置安檢籃、增設(shè)非付費區(qū)衛(wèi)生間、設(shè)置兒童便池和無障礙洗手池。
打造微笑車站、成立晶晶志愿者服務(wù)隊、組建晶晶服務(wù)先鋒隊和服務(wù)督導(dǎo)隊等形式,搭建智能化、精準化的綜合服務(wù)平臺,打造獨具特色、多維立體的服務(wù)品牌,向社會發(fā)布“晶晶”服務(wù)社會責(zé)任報告,用服務(wù)贏得滿意度。
確定每月11日為鄭州地鐵文明乘車推廣日,開展乘客面對面活動、文明乘車宣講活動,打造關(guān)虎屯站垃圾分類車站,與新鄭機場、城際鐵路合作,建立了應(yīng)急聯(lián)動保障體系,社會美譽度穩(wěn)步提高。
聯(lián)合地鐵公安分局建立應(yīng)急巡邏機制,開展安全巡邏工作,在現(xiàn)有技防配備的基礎(chǔ)上積極探索新技術(shù)、新設(shè)備在地鐵安檢工作的應(yīng)用。5號線全線采用目前國內(nèi)已商用最先進的“雙源雙視角”大型安檢機,并按照國家及行業(yè)標準配備炸藥檢測儀、液體檢測儀等技防安檢設(shè)備,為乘客提供了良好的出行體驗。
對車站開展深度整頓美化、導(dǎo)向指引優(yōu)化,升級導(dǎo)流欄桿、優(yōu)化車站布局、扎實推進“廁所革命”。車站設(shè)置自動噴香機,重點車站配備觀賞綠植,擺放綠蘿,為乘客營造“精、美、諧、馨”的良好乘車環(huán)境。
有沒有“小紅花”,有!
近六年以來,鄭州地鐵向市民乘客闡述鄭州地鐵的企業(yè)文化和服務(wù)理念,從交通工具到生活方式,鄭州地鐵帶給大家的不僅僅是空間位移,更是綠色出行和品質(zhì)生活的交流悅享。
感恩遇見,感謝陪伴,大愛致遠,厚德載道。腳步不停,初心不改,專心一致,暢行四方。新的起點,新的征程。
未來,已在眼前。
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