1.始終堅持“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、精益”的運營理念和“真誠一路,情潤萬家”的服務理念。
2.在運營官網(wǎng)(www.zjbell.net)、地鐵站公布首末班次列車時刻,保證首末班次列車正點運行。
3.車站及列車環(huán)境整潔,工作人員著裝規(guī)范,講普通話,使用文明用語,服務熱情周到。
4.運營信息服務平臺:運營官網(wǎng)(www.zjbell.net)、微博、微信、服務熱線(0371-55166166)全天24小時為乘客答疑解難。對乘客投訴的問題五個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理和回復。
5.革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人憑證免費乘坐地鐵;60周歲以上本市戶口的老人憑老年卡在工作日非高峰期和節(jié)假日全天免費乘坐地鐵(工作日高峰時段是指7:00-9:00,17:00-19:00),每月限乘80次;本市全日制中小學校學生憑學生卡享受5折優(yōu)惠。
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