12月18日，鄭州地鐵開展了以“地鐵周歲，誠謝有您”為主題的乘客代表懇談會(huì)。

乘客代表們一大早在農(nóng)業(yè)南路站集合，參觀了車站6S精益化班組建設(shè)。車站員工的專業(yè)素養(yǎng)、對(duì)安全工作的有效把控和整潔有序的環(huán)境給乘客代表留下了深刻的印象，他們不禁豎起大拇指，為鄭州地鐵點(diǎn)贊。參觀完畢，在綜合管理部相關(guān)人員的陪同下，乘客代表及媒體一行20人 來到車輛段會(huì)議室參加了座談會(huì)，會(huì)議伊始，大家觀看了“地鐵周歲，誠謝有您”宣傳片，運(yùn)營分公司領(lǐng)導(dǎo)介紹了試運(yùn)營一周年的情況。乘客代表們對(duì)地鐵周歲表示 了節(jié)日祝賀，他們認(rèn)為，鄭州地鐵開通一年來，環(huán)境良好，服務(wù)一流，提升了鄭州形象，方便了市民出行，為緩解鄭州市交通壓力作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。隨后，代表們 對(duì)地鐵運(yùn)營工作提出了建議和意見，黨群工作部、客運(yùn)部、設(shè)施設(shè)備部負(fù)責(zé)人針對(duì)乘客代表提出的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、垂直電梯、票卡使用等問題作了耐心、專業(yè)的解答，現(xiàn) 場氣氛活躍，乘客代表們踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，整個(gè)懇談會(huì)的過程通過鄭州地鐵官方微博即時(shí)更新發(fā)布。

12月18日，恰逢鄭州地鐵微信、微博、網(wǎng)站、熱線等信息平臺(tái)啟用一周年，這一年里，微信粉絲量由零增長至47639，及時(shí)發(fā)布信息139條；新浪微博粉絲量增長至43447，微博發(fā)送2168條。網(wǎng)站訪問量469133人次。熱線接話量41660人次，處理了大量咨詢、建議、掛失。截至12月14日，車站共收到乘客表揚(yáng)1284件，感謝信56個(gè)，錦旗8個(gè)，主要是為老弱病殘等乘客提供幫助、拾金不昧、見義勇為等事件。截至12月16日，鄭州地鐵1號(hào)線已累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全載客運(yùn)營354天，開行85000列次電客車，安全運(yùn)行221.28萬列公里，列車平均正點(diǎn)率99.78%，運(yùn)營圖兌現(xiàn)率達(dá)99.89%，各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)均高于國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一年來，有6471萬人搭乘了1號(hào)線，全年日均客運(yùn)量達(dá)18.28萬人次。最大客流出現(xiàn)在2014年9月30日，當(dāng)日客流量高達(dá)31.7萬人次。開通以來，鄭州地鐵先后參與了《城市軌道交通試運(yùn)營基本條件》、《軌道行車調(diào)度員、行車值班員、電客車司機(jī)技能和素質(zhì)要求》等5項(xiàng)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改，并在今年9月鄭州市政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中名列公共行業(yè)滿意度第三名，在12月承辦了全國城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)年會(huì)，得到了與會(huì)專家的高度贊揚(yáng)，贏得社會(huì)各界及行業(yè)主管部門的肯定與好評(píng)。

參加懇談會(huì)的乘客代表來自各個(gè)行業(yè)，有六十多歲的阿姨，也有八零后年輕人，本次懇談會(huì)以關(guān)注乘客需求，保障運(yùn)營安全為目標(biāo)，多渠道、多方位聆聽乘客心聲，取得了圓滿成功，為提升運(yùn)營服務(wù)水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。

文/胡鐘元 圖/劉彥峰