鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期項目
競爭性洽談公告
鄭州地鐵集團有限公司運營分公司(以下簡稱“競爭性洽談人”)采用競爭性洽談方式對鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期項目選取供應(yīng)商,歡迎符合資格要求并有意向的供應(yīng)商參與。因新型冠狀病毒肺炎防控需要,本項目采用“遠程不見面”開啟方式,各申請人無需參加開啟會議,無需到達現(xiàn)場提交紙質(zhì)版申請文件。
1.1 項目概況與范圍
1.1.1項目概況
鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統(tǒng)二期(以下簡稱“本項目”)主要是為了對現(xiàn)有熱線管理系統(tǒng)進行優(yōu)化與功能擴展;本項目旨在滿足已有的熱線服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,考慮后續(xù)線路開通的需求并引入目前國內(nèi)最先進熱線服務(wù)思想以及信息化方面的先進技術(shù),解決熱線系統(tǒng)中面臨的響應(yīng)速度慢、系統(tǒng)操作復(fù)雜等問題,通過系統(tǒng)的優(yōu)化與功能擴展,提高客服人員的工作效率和客戶滿意度。
根據(jù)現(xiàn)階段的要求,本項目須在滿足前置條件的基礎(chǔ)上圍繞系統(tǒng)、工單、電話、微信、報表等功能進行優(yōu)化,同時新增通話結(jié)束后客戶評價功能,提高服務(wù)工作質(zhì)量。平臺功能應(yīng)滿足整體性能優(yōu)、技術(shù)先進、易用性強、業(yè)務(wù)管理思想超前、適應(yīng)鄭州地鐵特點、集成化與模塊化相協(xié)調(diào)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)接口嚴密完善、安全可靠、擴展性好、開放性好、能二次開發(fā)、維護方便、界面友好并有特色等要求。
1.1.2項目范圍
本項目實施內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)的項目開發(fā)和服務(wù)、接口集成等內(nèi)容。
項目開發(fā)與服務(wù),包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、需求調(diào)研,系統(tǒng)升級,定制開發(fā),系統(tǒng)測試,安裝部署,試運行支持,運維服務(wù)。
接口集成,包括但不限于與網(wǎng)絡(luò)信息平臺、統(tǒng)一門戶等系統(tǒng)的集成。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化熱線系統(tǒng)之間的必要的數(shù)據(jù)集成(包含接口集成所需費用)。
1.1.3服務(wù)地點
鄭州地鐵集團有限公司運營分公司。
1.1.4服務(wù)期限
項目實施計劃工期為90個日歷天,如開始時間推遲,則相應(yīng)項目進度計劃整體順延。計劃從2020年09月開始,應(yīng)確保在2020年12月31日前完成熱線管理系統(tǒng)二期交付上線。
質(zhì)保期為項目初步驗收完成后第二日起18個月內(nèi)。
1.2申請人資格要求
1.2.1申請人須為中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立企業(yè)法人,營業(yè)執(zhí)照合格有效。
1.2.2申請人近三年(自2017年01月01日起,以合同簽訂日期為主)有至少1個單項合同金額50萬元及以上與呼叫中心相關(guān)的系統(tǒng)搭建或設(shè)備采購類似項目業(yè)績。
1.2.3本項目不接受聯(lián)合參選,單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得同時參加本項目。
1.3陽光采購平臺報名
1.3.1凡有意參加本次競爭性洽談的申請人,請在鄭州地鐵集團有限公司陽光采購平臺(zzmetro.going-link.com)注冊并通過審核成為合作伙伴,完成平臺報名(已在平臺注冊并成為合作伙伴的供應(yīng)商可直接參與報價)。
1.3.2陽光采購平臺報名程序如下:
1.3.2.1申請人登陸采購平臺網(wǎng)頁(zzmetro.going-link.com),根據(jù)“平臺首頁-公司新聞”中《SRM平臺供應(yīng)商操作手冊》的指導(dǎo)成為用戶,經(jīng)平臺審核通過后獲得賬號及密碼;
1.3.2.2申請人獲取賬號及密碼后,應(yīng)在平臺上申請成為鄭州地鐵集團有限公司(鄭州市軌道交通有限公司)合作伙伴(操作流程見《SRM平臺供應(yīng)商操作手冊》中“合作伙伴邀約”);
1.3.2.3發(fā)出合作伙伴申請后,申請人法定代表人或授權(quán)代理人應(yīng)在2020年08月25日17時前將下列邀約材料發(fā)送至指定郵箱zzmetroyybidding@zzmetro.cn,逾期不再受理。電話告知工作人員(聯(lián)系人:徐老師,0371-55169145),進行電話遠程審核,復(fù)核通過后成為合作伙伴。(1)營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證掃描件(PDF版并加蓋單位公章),三證合一情況只需提供營業(yè)執(zhí)照掃描件(PDF版并加蓋單位公章)。
(2)法定代表人身份證明或法定代表人授權(quán)委托書掃描件(PDF版并加蓋單位公章,格式見附件1;遞交人為法定代表人的僅遞交法定代表人身份證明)。
(3)授權(quán)代理人身份證掃描件(PDF版并加蓋單位公章)、法定代表人身份證掃描件(PDF版并加蓋單位公章)、材料遞交人手持身份證正面的照片。
(4)承諾函掃描件(PDF版并加蓋單位公章,承諾函格式見附件2)。
(5)基本情況表掃描件(PDF版并加蓋單位公章,基本情況表格式見附件3)。
(6)全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(www.gsxt.gov.cn)查詢記錄掃描件,查詢記錄須涵蓋企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息、企業(yè)年報信息等(PDF版并加蓋單位騎縫公章)。
1.3.3成為合作伙伴后,申請人登錄陽光采購平臺,在“銷售-供應(yīng)商報價”頁面點擊單據(jù)進行參與方完成報名,下載競爭性洽談文件。
1.3.4申請人務(wù)必盡快掌握平臺注冊、審核、成為合作伙伴等流程,因自身原因?qū)е聢竺闯晒λ鶐淼膿p失由申請人自行承擔(dān)。
1.4響應(yīng)文件的遞交
1.4.1申請人登陸采購平臺網(wǎng)頁(zmetro.going-link.com)查找到該項目詢價單,并在報價截止時間之前進行報價并提交響應(yīng)文件,申請人應(yīng)對詢價單中所有項目提報含稅總價,報價不允許缺漏項。報價截止時間為2020年 08月26日13時 30分,逾期將無權(quán)限參加本次網(wǎng)上報價(具體流程見《SRM平臺供應(yīng)商操作手冊》)。
1.5發(fā)布公告的媒介
本次競爭性洽談公告在鄭州地鐵集團有限公司網(wǎng)站(www.zzmetro.cn)、鄭州地鐵集團有限公司運營分公司網(wǎng)站(www.zjbell.net)、中國采購與招標網(wǎng)(www.chinabidding.com.cn)、陽光采購平臺網(wǎng)站(zzmetro.going-link.com)上發(fā)布。
1.6聯(lián)系方式
地 址:鄭州地鐵集團有限公司運營分公司鄭東車輛段(鄭開大道桑林路交叉口向北300米路西)綜合樓522室
陽光采購平臺技術(shù)服務(wù)熱線:400-900-9298
項目聯(lián)系人:徐老師 電 話:0371-55169145
鄭州地鐵集團有限公司運營分公司
2020年08月05日
附件1:法定代表人身份證明及法定代表人授權(quán)委托書(格式)
附件2:承諾函格式
附件3:基本情況表
注:以上附件僅在陽光采購平臺該項目公告附件中下載。