為進一步推進省會鄭州全國文明城市創(chuàng)建工作，營造“精、美、諧、馨”的地鐵乘車環(huán)境，增強廣大乘客的文明乘車意識，鄭州地鐵多措并舉為乘客提供“更優(yōu)、更美、更貼心”的暖心服務！

一、上下齊心“亮”文明環(huán)境

鄭州地鐵從工作機制、工作要求、工作任務三大方面著手，在美化環(huán)境衛(wèi)生、強化人員服務、巡查設備設施、重點出入口綜治、提升文明素養(yǎng)、夯實臺賬管理、設計展示內容的7項細節(jié)狠抓落實。建立文明城市創(chuàng)建專項督導小組，每天進行現(xiàn)場督察，同時開展錄音、錄像抽查，“線上+線下”雙向開展創(chuàng)文督察工作。從車站分級管理、問題落實閉環(huán)、專項會議召開、整頓成果評比四方面制定措施，全面鞏固創(chuàng)文工作成果。持續(xù)開展站容站貌“大整治、大排查、大清潔”活動，通過“清死角、除污漬、去冗余”提升站內環(huán)境。各部門之間通力協(xié)作，更換燈管、修補漏水點，更換破損地磚、排查破損廣告畫、制作新的導向標識等，為創(chuàng)建文明城市添磚加瓦。

二、共建聯(lián)建“創(chuàng)”文明出行

客運一中心依托“晶晶”服務品牌，借助每月11日的“文明乘車推廣日”，先后開展“晶晶相伴 清涼一夏”“小手拉大手 文明齊步走”“安全知識記于心 文明出行伴我行”“童心童趣同體驗 文明乘車共參與”等系列活動。為探尋紅色文化，樹立文明之風，呼吁更多市民將文明乘車付諸于行動，開展“排隊候車紅起來了”紅色主題文明出行活動；緊扣“傳遞文明 提升品牌”主題，開展“沉浸式”文明乘車推廣日活動，通過“沉浸式排隊體驗、愛心服務員、掃掃來贏獎、文明倡議書簽訂”等環(huán)節(jié)，讓客運服務工作與文明創(chuàng)建工作緊密結合，讓文明乘車成為文明出行的新風尚。

三、多項舉措“固”站容站貌

一線車站主動開展站容站貌整治活動，推動線網(wǎng)服務品質、人員服務、站容站貌不斷攀上新臺階。由內而外，一是對未開通出入口乘客可視區(qū)域進行整理打掃，開展出入口臺階油漬刷洗專項提升工作，對出入口非機動車停車位進行重新規(guī)劃，站外共享單車停放區(qū)域進行補漆。二是對物業(yè)區(qū)疏散通道乘客可視范圍進行清潔打掃，做好內部環(huán)境美化提升。三是固定欄桿損壞積極維修整理，確保出入口綜治硬件設備保障到位。四是對出入口飛頂開展“門臉”專項整治工作，對站外“四小件”及站內公共區(qū)開展專項整治提升。五是積極對接車站周邊商業(yè)物業(yè)，推動整改站外影響乘客出行問題，解決“衛(wèi)生死角”問題。

四、貼心舉措“暖”文明市民

為進一步推動創(chuàng)文工作深入開展，增強廣大乘客的文明意識和健康衛(wèi)生意識，營造舒適、溫馨的乘車環(huán)境，深入推動“我為群眾辦實事”實踐活動，客運一中心多措并舉，開展“我為乘客辦‘十事’”服務提升活動，用十件“小事”為乘客辦實事。一是在客流較大、乘客需求量較高的重點車站設置晶晶便民服務臺，在寒冬為廣大乘客提供直飲熱水、愛心藥品、濕巾、酒精、針線包等便民物品；二是設置晶晶移動志愿服務站，在站臺樓扶梯口、站廳換乘區(qū)域安排“晶晶”給予乘客主動指引，幫助乘客購票、充值，及時給予老年人及其他有需要的乘客暖心幫扶；三是成立“五優(yōu)”進站主動幫扶隊，主動上前幫扶有需要幫助的乘客，以便實現(xiàn)無憂進站，讓“出門在外不容易”變得簡單、愉悅；四是為老年乘客開啟“綠色通道”，客服中心優(yōu)先辦理老年乘客事務，乘客問詢采取“一口受理”服務，開展“適老化”服務；五是提升服務親和度，讓家門口的地鐵車站成為孩子們心中的“溫暖驛站”；六是為市民朋友在開辟一條“幸福順暢之路”，對站內衛(wèi)生環(huán)境加大巡視及清掃力度，保障站內環(huán)境整潔優(yōu)美，為乘客提供干凈舒適的乘車環(huán)境；七是對乘客經(jīng)常使用的服務設施開展全方位大排查，確保乘客使用硬件服務設施舒適又舒心；八是各地鐵車站提供愛心接力服務，一個電話全程暖心護送；九是持續(xù)開展“遺失物品煩心事情我解決”失物找回服務；十是開展“心中有黨，晶晶深情來告白”活動，拉近與乘客的距離。

文明是一座城市的風景，更是一座城市的名片。鄭州地鐵始終謹記“建好地鐵為人民”的初心，積極踐行“地鐵讓城市生活更美好”的使命，為乘客的順利出行保駕護航，以實際行動助力創(chuàng)建全國文明城市。