董燕燕，女，中共預(yù)備黨員，自2012年8月份進(jìn)入鄭州地鐵以來，立足本職，勤勉敬業(yè)，始終保持了一個(gè)地鐵員工的樸素本色。要敬業(yè)，先精業(yè)是她的工作箴言。
她用飽滿的工作態(tài)度和忘我的工作精神感染者身邊的同事。1號(hào)線是鄭州地鐵首條開通運(yùn)營(yíng)的線路，承擔(dān)著提升鄭州城市品質(zhì)、展示城市窗口形象的使命。為了打造一支高標(biāo)準(zhǔn)的客運(yùn)服務(wù)隊(duì)伍，她細(xì)致梳理乘客的服務(wù)需求，通過舉辦服務(wù)禮儀集訓(xùn)班、拍攝服務(wù)規(guī)范教學(xué)片、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上墻、情景模擬等多種形式宣貫培訓(xùn)40余期，覆蓋人數(shù)達(dá)2千余人次，將“真誠(chéng)一路、情潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)理念深入人心。
在鄭州地鐵開展的“客運(yùn)服務(wù)提升百日行動(dòng)”中，她牽頭負(fù)責(zé)窗口服務(wù)形象提升，先后組織開展了“文明乘車”活動(dòng)、“服務(wù)我謀劃”活動(dòng)、“乘客面對(duì)面”活動(dòng)等，站務(wù)服務(wù)形象顯著提升，車站整體風(fēng)貌煥然一新，車站好人好事爭(zhēng)相涌現(xiàn)，效果顯著，向廣大市民展現(xiàn)了鄭州地鐵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
2015年，她參與編寫了將近4萬(wàn)字的“鄭州地鐵1號(hào)線客流組織分析報(bào)告”，針對(duì)內(nèi)部存在問題逐項(xiàng)制定整改措施，有效地客流組織方式和多項(xiàng)新的服務(wù)管理舉措在全線得到推廣。
創(chuàng)新客運(yùn)服務(wù)提品質(zhì)，她率先提出創(chuàng)建“月季花品牌車站”，推廣“晶晶”服務(wù)精神，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，內(nèi)練業(yè)務(wù)、外塑形象，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序”三優(yōu)服務(wù)為宗旨為廣大乘客服務(wù)，短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了可喜成績(jī)。
她用陽(yáng)光燦爛的微笑溫暖著身邊的同事、來往的乘客，經(jīng)歷過保開通的艱辛，沐浴過大客流的洗禮，見證過鄭州地鐵成長(zhǎng)的歷程，她對(duì)公司充滿感情，也用一份沉甸甸的成績(jī)單向大家展示出巾幗不讓須眉。她以一個(gè)時(shí)代女青年的飽滿熱情投身在平凡而又不平凡的崗位上，為鄭州地鐵的建設(shè)默默奉獻(xiàn)，發(fā)揮著自己的熱量。
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