真誠服務(wù)保一路 情深致遠潤萬家

——鄭州地鐵2016十大暖心服務(wù)評選結(jié)果揭曉

經(jīng)過為期20天的投票評選，鄭州地鐵2016年十大暖心服務(wù)評選活動已結(jié)束，獲得乘客好評的暖心服務(wù)舉措有哪些呢？下面為您揭曉。

市民評選出的“鄭州地鐵2016年十大暖心服務(wù)”依次為：

一、一卡通自助終端機——便捷充值，服務(wù)為民

車站設(shè)置一卡通自助終端機，乘客可使用現(xiàn)金、微信、支付寶方式自助辦理一卡通購卡、充值、查詢等業(yè)務(wù)，方便快捷。

二、互聯(lián)網(wǎng)購票機——地鐵新科技，運營心服務(wù)

車站設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)購票機，且車站部分自動售票機增加微信、支付寶購票及掃碼支付功能。購票方式多樣化，方便未帶零錢的乘客，縮短乘客排隊兌零、購票時間。

三、應(yīng)急雨具——細致周到，服務(wù)暖心

車站設(shè)置應(yīng)急雨傘，借用方式由原來的“本站歸還”升級為“線網(wǎng)任一車站歸還”，為乘客提供方便。并對《車站應(yīng)急雨傘借用單》進行優(yōu)化，使乘客借用更加高效便利。此外，車站還配備一次性雨衣，雨雪天氣時在站內(nèi)進行免費派發(fā)，使乘客在突發(fā)雨雪時出行無憂。

四、播放輕音樂——營造舒適氛圍，帶來愉悅體驗

每日運營開始至07:30,20:30-21:30，地鐵站內(nèi)統(tǒng)一播放節(jié)奏輕柔舒緩的輕音樂作為背景音樂，營造輕松舒適的出行氛圍。

五、換乘時代為城市提速——線網(wǎng)初形，四方換乘

經(jīng)過人員設(shè)備準備、綜合聯(lián)調(diào)、實戰(zhàn)演練等一些列緊鑼密鼓的籌備，2號線一期工程于2016年8月19日正式開通試運營，鄭州地鐵從此進入了換乘時代，來自東西南北的乘客均可以通過紫荊山站便捷換乘。

六、列車運行調(diào)整——縮短行車間隔，方便市民出行

鄭州地鐵在2016年對列車運行圖進行了多次調(diào)整，1號線列車運行圖調(diào)整增加3版次,2號線及城郊線調(diào)整增加6版次,縮短了行車間隔，為市民出行提供更大的便利。此外,城郊線設(shè)置機場專線,每日早、中、晚各有一班列車從南四環(huán)站直達新鄭機場站，為趕飛機的乘客提供便利。

七、鄭州地鐵官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號板塊升級——增加模塊，完善功能

鄭州地鐵官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號板塊升級后具備線路、站點、票價、時間查詢功能，并設(shè)置互動交流、失物招領(lǐng)、活動公告等模塊，并且能夠預(yù)約服務(wù)，方便乘客出行。

八、“愛心助考，直通夢想”愛心助考活動——服務(wù)學(xué)子，助力高考

為助力高考，服務(wù)莘莘學(xué)子，2016年6月7日、8日，鄭州地鐵開展了愛心助考活動，在臨近高考考點的12個車站設(shè)置愛心助考站，向考生發(fā)放考試用品。并為考生及陪同家長發(fā)放愛心票，設(shè)置考生綠色通道。

九、乘客面對面活動——傾聽意見，了解需求

鄭州地鐵定期開展乘客面對面交流活動，聽取乘客意見和建議，解答乘客疑惑，搭建溝通平臺。目前在各線路已開展多次，通過與乘客的溝通，了解乘客所需，并不斷提升鄭州地鐵的服務(wù)質(zhì)量。 

十、晶晶青年志愿者服務(wù)隊——志愿服務(wù)，奉獻互助

“晶晶青年志愿者服務(wù)隊”是以綠城廣場站全國城市軌道交通行業(yè)服務(wù)明星“朱晶玉”的名字命名，由32名平均年齡24歲的地鐵員工組成。他們始終秉承著“真誠一路、情潤萬家”的服務(wù)理念，傳遞“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)的新風(fēng)尚和社會正能量，以實際行動支援車站、服務(wù)乘客，為廣大市民創(chuàng)造舒適優(yōu)質(zhì)的乘車體驗。

回顧了我們的十大暖心服務(wù)，公布獲獎乘客的時間到了。隨機抽選的20名參與投票的幸運乘客將獲得《鄭州市軌道交通2號線開通典藏票》一冊，該冊收錄了軌道交通2號線11張不同票面的單程票和7張試乘券，僅供收藏，不可乘車。獲獎名單如下：

領(lǐng)獎方式工作人員將電話通知到個人，感謝廣大市民的積極參與！本次活動的投票結(jié)果對我們的工作具有指導(dǎo)性意義，2017年鄭州地鐵將繼續(xù)推出實實在在的便民舉措，方便市民出行！